企業承諾返回首頁

對客戶承諾:《供電服務"十項承諾"》

城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公 司核定后,由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。
供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。
供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。
非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。 
當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。
提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。
客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。
電力服務熱線"95598"24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障保修。



對合作伙伴承諾:《"三公"調度"十項措施"》

堅持依法公開、公平、公正調度,保障電力系統安全穩定運行。
遵守《電力監管條例》,每季度向有關電力監管機構報告"三公"調度工作情況。
頒布《國家電網公司"三公"調度工作管理規定》,規范"三公"調度管理。
嚴格執行購售合同及并網調度協議,科學合理安排運行方式。
統一規范調度信息發布內容、形式和周期,每月10日統一更新網站信息。
建立問詢答復制度,對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。
完善網廠聯系制度,每年至少召開兩次網廠聯席會議。
聘請"三公"調度監督員,建立外部監督機制。
建立責任制,嚴格監督檢查,將"三公"調度作為評價調度機構工作的重要內容。
嚴肅"三公"調度工作紀律,嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員"五不準"規定》



員工服務守則承諾:《員工服務"十個不準"》

不準違反規定停電、無故拖延送電。
不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
不準為親友用電謀取私利。
不準對外泄露客戶的商業秘密。
不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
不準工作時間飲酒。
不準利用工作之便謀取其他不正當利益。



管理層承諾:建設"四好班子"

政治素質好。有堅定的馬克思主義理想信念和較高的理論素養,認真貫徹執行黨的路線方針政策,具有強烈的事業心、責任感,忠于職守,勤勉盡責。
經營業績好。落實科學發展觀,堅持科學決策,善于解決影響企業改革發展的突出問題,加快企業發展,提高經濟效益,提升企業核心競爭力,實現國有資產保值增值。
團結協作好。貫徹民主集中制原則,堅持集體領導、分工負責、互相支持、積極配合,發揮班子整體合力,注重制度建設,建立長效機制,班子創造力、凝聚力、戰斗力強。
作風形象好。求真務實、講求實效,艱苦奮斗、勤儉辦企業,以人為本、關心職工,廉潔敬業、嚴于律己,遵紀守法、誠實守信。
公司各級領導班子要努力遵守四大紀律(政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律、群眾工作紀律),提高五項能力(戰略決策能力、經營管理能力、市場競爭能力、開拓創新能力、應對復雜局面的能力。



黨員員工承諾:保持共產黨員先進性

堅定理想信念,爭做實踐"三個代表"的模范;
提高素質能力,爭做攻堅克難完成任務的模范;
牢記黨的宗旨,爭做實現"四個服務"的模范;
創造一流業績,爭做創建"一強三優"現代公司的模范;
遵守黨的紀律,爭做貫徹中央決策的模范;
永葆政治本色,爭做弘揚正氣的模范。




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